据李先生介绍， 疫情居家期间，12岁的儿子经常用他的手机上网课、看视频、玩游戏，经常拿起来玩一会就还给了李先生。起初李先生并未注意到儿子给游戏平台充值的事情。“发现孩子充值是在3月6日晚上，我突然发现微信绑定的银行卡里少了33958元。然后查询微信交易信息发现，从2月5日到3月6日，几乎每天都有游戏充值的扣费凭证，平均每天600多元左右。”
李先生儿子充值的游戏平台均为四三九九网络股份有限公司，购买商品为游戏信用点。受访者供图
在李先生提供的交易明细中，上游新闻记者看到WhatsApp网页版，李先生儿子充值的游戏平台均为四三九九网络股份有限公司，购买商品为游戏信用点。
3月6日，李先生联系了该游戏平台WhatsApp网页版，但却被告知已经充值成功的无法办理退款。同时，李先生向上游新闻记者表示，此前儿子也曾向该游戏平台充值6000多元未能退款。
上游新闻记者注意到，4399游戏平台曾在其发布的《未成年人健康参与网络游戏提示》中提到，在校学生每周玩游戏不超过2小时，每月在游戏中的花费不超过10元。但在该平台的充值中心中却并未设置未成年人充值提醒，且规定每笔充值金额不少于5元。
4399游戏充值页面并未设置未成年人提醒，且每笔交易不能低于5元。网页截图
3月18日，四三九九网络股份有限公司充值平台客服人员向上游新闻记者解释WhatsApp网页版，申请退款需提供交易单号，若显示收款方为本公司，家长需配合工作人员核实情况，确定为未成年人充值的，平台会制定退款方案为家长进行退款。若经核实显示为第三方公司的，就需要向第三方公司提交退款申请。
上游新闻记者梳理发现，连日来，“熊孩子”偷用家长的钱进行游戏充值、打赏主播的事件频频发生。对此，江苏剑群律师事务所杨晶律师表示，12岁的未成年人属于限制民事行为能力人。除监管人有监管责任外，游戏平台在未成年人游戏过程中也应承担起监管的责任。为此，如未成年人充值未获取监护人同意，游戏平台应退还充值费用。