【Sprout Social】宣布扩展与Salesforce的合作，通过Salesforce Digital Engagement集成Instagram、LinkedIn、X、Facebook Messenger和WhatsApp等社交渠道，旨在革新社交客户服务。该集成旨在帮助品牌简化社交客户服务，统一社交和CRM数据，从而提供更一致、高质量的客户体验。
Sprout Social将成为首个使用Salesforce“自带渠道”架构连接Salesforce Digital Engagement的社交媒体管理平台。通过将社交对话直接嵌入Salesforce，客服代表可以在一个工作区内支持数字、语音和社交渠道的客户，利用Salesforce的AI工具、客户数据和工作流程，更快地解决问题并提供个性化支持。
Sprout Social的CMO Scott Morris表示，在当今的客户服务环境中，社交媒体至关重要，统一的解决方案需求日益增长。Salesforce Service Cloud的EVP & GM Kishan Chetan表示WhatsApp网页版，通过将社交对话集成到Salesforce中，Sprout Social帮助企业统一社交数据和客户数据，提供更好、更个性化的服务。
即将推出的Sprout Social和Salesforce Digital Engagement集成的关键优势包括：利用AI和自动化工具，将社交洞察转化为快速行动；统一社交与现有工具WhatsApp网页版WhatsApp网页版，无需额外培训；创建客户360度视图，整合跨渠道互动数据；助力营销、销售和产品团队利用客户对话和社交洞察。
Sprout Social计划在10月14日至16日举行的Dreamforce大会上展示该集成，并分享更多可用性细节。Sprout Social是一家社交媒体管理和分析软件提供商，为约30,000个品牌提供服务。Sprout Social的股票在纳斯达克交易所上市，股票代码为SPT。（编译自Sprout Social Inc.新闻稿）
