电脑基本软硬件故障排除及解决方法大全
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启动和关闭类
,无法进入系统。
问题分析:;2键盘问题;3是进入系统的密码还是BIOS的密码解决方案:
1. 查看是否是密码输入有误
2. 查看键盘是否连接有误或者接口松动,换个键盘尝试
3. 使用ctrl+alt+del组合键,一般操作为先按住ctrl+alt键,再连续点击两次del
键,查看是否可以出现登陆的用户名和密码对话框。,请输入超级管理员帐户administrator,密码为空WhatsApp网页版,尝试登陆即可(上述方法使用在用户没有创建超级管理员账户(administrator)密码的前提下。)
4. 此方法无效建议用户备份数据重新安装操作系统,或使用第三方工具破解。
5. 如果是BIOS密码,直接给电池放电。
【问题分析】:引起电脑蓝屏重启的原因较多,主要分为硬件和软件方面。硬件方面可能是用户自行加装的部件导致也可能是随机标配的部件
导致。软件方面可能是病毒原因、软件兼容性或操作系统原因。
【解决方案】:
一、询问用户是否自行加装过硬件。
若用户表示自行加装过硬件。建议移除该硬件尝试。(排除由于该硬件导致的蓝屏问题)
二、询问机器在什么情况下蓝屏重启。
1、如果机器无法进系统且看不到启动操作系统时的滚动条。(此种情况属于机器硬件故障
的概率最大)建议用户恢复bios默认值。
如果无法进bios(排除由于键盘原因导致无法进bios)或者恢复bios默认值无效可按照硬件故障处理;
2、如果机器无法进系统,但是可以看到启动操作系统时的滚动条。(此种情况可能是由于
操作系统问题导致蓝屏重启)
询问用户是否安装过软件或更改过Windows系统配置或更改过BIOS设置。
1)、如果更改过bios配置,请还原BIOS设置;
2)、如果修改过windows设置或安装过软件,请使用最后一次正确配置模式进入系统并调试更改或卸载之前安装的软件。
3)、如果用户未安装过软件过修改过设置或者安装上述方法操作如果无效,建议用户进安全模式杀毒、msconfig设置开机启动项。
仍然无效,建议还原系统或格式化重装系统。
3、如果是进入系统后蓝屏重启。(此种情况软件原因导致蓝屏的概率较大)
1)、运行某特定软件时蓝屏重启。(基本可以断定是该软件原因导致蓝屏)
建议用户核实该款软件和操作系统是否兼容,是否和机器上安装的其它的软件有冲突。可委婉建议用户和该软件的客服或厂商、经销商联系。
2)、进系统后不定时蓝屏重启。(可能由于散热原因或者其它原因导致蓝屏)
①、条件许可的情况下,可建议在BIOS观察是否有蓝屏现象,如果在bios也由有此现象,则属于机器硬件故障。
②、条件许可的情况下,可建议用户核实机器蓝屏时机箱散热是否正常或者硬盘是否有坏道。CPU的临界温度在75度左右,硬盘55度左右,显卡70度左右,如果用户使用软件检测机器的温度明显高于此WhatsApp网页版,并且伴随着蓝屏现象,则该硬件问题导致蓝屏的概率较大,
建议用户清理灰尘无效或用户不愿做清理灰尘操作。(注:如果用户表示温度很高,但是机器使用正常,没有蓝屏重启等情况发生,此时不能确定问题所在,建议更换软件测试,温度软件有Z武器、EVEREST等)如果第三方软件检测硬盘有坏道且机器蓝屏重启,可建议送修,按照硬件故障处理。(注:如果用户表示使用第三方软件检测硬盘有坏道,但是机器使用正常,没有蓝屏重启等情况发生,,此时不能确定问题所在WhatsApp网页版,建议更换软件测试,常见的硬盘检测工具有
HDDTEST等)
③、如果无法带领用户判断,请反馈处理。
4、安装系统时蓝屏重启。
询问用户是否时光盘引导方式安装的,使用的是否是正版的操作系统光盘。
如果是光盘引导方式安装,使用正版的光盘或者更换多张光盘测试无效,排除光驱原因导致蓝屏,可按硬件故障处理。
【问题分析】:开机无显涉及的硬件较多,主要有主机主要部件问题、主机开关、显示器硬件问题、显示器数据线等。
【解决方案】:
一、询问用户主机、显示器是否加电。(主机和显示器的电源指示灯是否亮?)
若均不加电,请按照主机或显示器不加电故障处理。
二、若主机、显示器均加电,请询问用户无显时是否有报警声。
1、引导用户描述报警声音,确认机器发出的声音确实是主机的报警声音
2、核实报警的同时机器是否有显示,确认显示器的接口是否正确的连接在